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物流接到不少網(wǎng)友投訴

2012-8-25 8:51:18 來源:大河網(wǎng)-河南日報 瀏覽次數(shù): 次 字體:  
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 近日,焦點網(wǎng)談編輯部、河南手機報接到不少網(wǎng)友投訴,反映物流行業(yè)的種種亂象。焦點網(wǎng)談聯(lián)合河南手機報,開通短信平臺,數(shù)百名讀者發(fā)來短信投訴,豫鑫物流、長通物流、金象物流、中鐵快運、順豐快遞、宅急送、申通快遞等多家知名物流快遞企業(yè)“榜上有名”。

  信陽的一名網(wǎng)友反映,他去年6月通過豫鑫物流托運一包冬天穿的衣服,丟失后多次和豫鑫物流交涉,他們都稱正在查詢,后來竟然收到一個毛絨娃娃,退也退不了,打電話也無人接聽,更別說賠償了。

  家住南陽的孔女士反映,她通過順豐快遞發(fā)了33件皮草從南陽到杭州,價值12000元,結(jié)果發(fā)丟了。后來通過工商部門協(xié)商,對方只愿賠償3000元。

  鄭州的一位女士投訴,位于鄭州東開發(fā)區(qū)的天順物流收費沒個譜,一天一個價。有一次她發(fā)貨,前一天是每件10元,第二天就成了每件25元。問原因,業(yè)務(wù)人員竟說是因為下雨了。不但不講理,服務(wù)態(tài)度還十分惡劣。

  據(jù)鄭州一家知名物流公司的內(nèi)部人士透露,我省物流行業(yè)的問題主要集中在以下幾個方面:一是丟貨,而且都是價值比較昂貴的,如服裝、數(shù)碼產(chǎn)品等,大部分是物流公司內(nèi)盜造成的;二是貨物損壞,主要是野蠻裝卸引起的;三是非法運輸農(nóng)藥、酒精、打火機等違禁物品。他還告訴記者,“貨物丟失或損壞后,一般只賠償運費的錢,甚至不賠償,即使客戶做了保價,也不會按照原價賠償”。

  種種亂象不但引起讀者強烈不滿,物流公司的負(fù)責(zé)人也很不滿。韻達(dá)快運鄭州分公司的負(fù)責(zé)人解占明分析說,物流企業(yè)的問題主要包括人員素質(zhì)低,內(nèi)盜現(xiàn)象嚴(yán)重;進(jìn)入門檻低,甚至是有輛自行車就能開展業(yè)務(wù);加盟亂,對加盟商的把關(guān)不嚴(yán)。對于貨物丟失或損壞,解占明稱大部分是業(yè)務(wù)人員所為。他說,韻達(dá)快運也出現(xiàn)過內(nèi)盜行為,后來公司開除了這名業(yè)務(wù)員,此外沒有更好的辦法去約束業(yè)務(wù)人員。

  物流行業(yè)的混亂還引起了業(yè)內(nèi)專家的關(guān)注。河南財經(jīng)政法大學(xué)物流與電子商務(wù)系副教授趙凱用“散、小、弱、亂”四個字概括我省物流企業(yè)的現(xiàn)狀。她說,物流行業(yè)進(jìn)入沒有門檻、退出沒有機制、監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)低,導(dǎo)致了物流行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重滯后。趙凱還指出,目前物流行業(yè)的無序發(fā)展還直接影響到我省的工業(yè)化進(jìn)程。因為工業(yè)生產(chǎn)的原料采購和成品配送等都屬物流活動,一旦物流環(huán)節(jié)中斷,產(chǎn)品鏈即被阻斷。目前,加工制造環(huán)節(jié)附加值越來越低,而物流環(huán)節(jié)附加值越來越高,企業(yè)競爭優(yōu)勢更多來自物流環(huán)節(jié)。因此,如果物流行業(yè)混亂發(fā)展,將在一定程度上阻礙我省制造業(yè)的發(fā)展。

 

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